第二部 10种改进沟通的技巧

　　11.给予清楚明确的指示

　　父母通常给孩子下达这样的指示：“要乖”“要守规矩”“不要惹麻烦”，或者是“不要惹我生气”。不幸的是，像这样抽象模糊的指示常令孩子感到困惑。

　　指示要清楚明白

　　◎对婴幼儿：

　　“不行！”

　　“不能咬！”

　　◎对学龄前儿童：

　　“不能在屋里奔跑！”

　　“把麦片粥吃掉。”

　　◎对学龄期的儿童：

　　“现在就进屋。”

　　“坐在椅子上，不要动来动去。”

　　◎对青少年：

　　“把音响的音量关小一点。”

　　“在家里不准说脏话。”

　　句子尽量短而简洁──如果有孩子不了解的字眼，那么要对他解释。如果孩子已经能说出完整的句子（大概3岁开始就具备这种能力），那么你可以要求他重复一遍你的指示，这样孩子更能了解你的意思，也更能记得住。

　　【适用2岁以下／2～5岁／6～12岁／青少年】

　　12.有效地使用肢体语言

　　父母的肢体语言是对孩子传递讯息的重要方式。如果你希望强调某件事，或者下达某个命令，那么首先要确定你的肢体语言和你的口语表达内容一致。有时候，父母以一种轻松的态度下达命令。例如，父母一面坐在沙发上看电视或读报，一面下指令，指令的内容可能是：“不要在屋里丢球！”或：“不准打你妹妹！”这些口语的内容态度很强硬，但肢体动作却显得很微弱、漫不经心。只要你的话语和肢体动作不一致，你所传递的就是一种混淆的讯息。混淆的讯息令人迷惑、无所适从，也就是说，孩子不太可能因此停止不适当的行为。

　　父母要直接对着孩子说话，说话时要看着孩子的眼睛，要站直，双手叉腰或伸出手指头指着前方；也可以弹指或以拍掌的方式唤起孩子的注意力，也就是要尽量保持肢体动作和口语内容的一致性，这样孩子才能清楚确实地接收到你的指令。

　　【适用2岁以下／2～5岁／6～12岁／青少年】

　　13.说“不行！”时态度要认真

　　你是怎么跟孩子说“不行”的？

　　孩子通常会针对父母说话的口气做出响应，所以父母在说“不行”的时候，口气应该严肃，态度应该坚定明确，音量最好比平常提高一点，但不必大叫（除非情况紧急）。

　　你是怎么使用“不行”这个字眼的？父母通常会给孩子模糊混淆的讯息：“不行”有时候代表“也许”，有时候代表“等一会儿再问我”。

　　你不必对孩子防卫你的立场———你不是被告，你是法官。这一点非常重要，所以，我希望你花一点时间想象一下法庭上法官所扮演的角色。现在，再想象你要如何对孩子说“不行”。 

　　下次，当你觉得孩子试图把你逼上被告的位置时，可以这么响应：“我已经告诉你我的答案，我说‘不行’。”说完后，就不要再理会孩子；或一遍一遍以冷静、明确的态度，简洁地重复之前的话，直到孩子接受为止。

　　【适用2岁以下／2～5岁／6～12岁／青少年】

　　14.以冷静的态度和孩子说话

　　一般而言，虽然最好是即刻响应孩子不适当的行为，但在我们现在所讨论的这个状况下（如极端愤怒时），我建议你采取以下的做法。你要等到身体能够放松、不摆出威胁的态度，能和你的口语表达一致时才作出响应。你说话的速度要缓慢，小心用字遣词。你的话中有任何对孩子攻击性的字眼，都会让孩子表现出受伤、愤怒、防卫，甚至反抗的响应。换句话说，如果你以冷静、不带威胁的方式说话，那么孩子会受到鼓励，会更信赖你，倾听你的话，采取合作态度。

　　因此，在你跟孩子讨论他的行为时，要首先明确哪些是不具威胁性的方式。

　　最后，同时也可能是最重要的一点，就是采取己所不欲勿施于人的态度，以你希望别人对待你的口吻和孩子说话。切记，父母不要对着孩子大叫（大叫总会令孩子产生威胁感），还要避免口语上的贬低或责骂，并采用“我语句”，在每句话的开头用“我”字，不要用“你”字。例如，父母不要对孩子说“你的房间像个猪窝”，而应改成以“我”字开头的句子：“我真的很不高兴，早上看到你房间那么乱。我认为我们大家都应该保持房间整洁。我希望你一周挪出一天来打扫房间。”

　　注意使用“我语句”时，所表达的意思是告诉孩子他的行为带给你什么感觉。像上述的例子，父母是在向孩子表达对他行为的不满。

　　在管教过程中，口语表达是最重要的部分。父母使用能表现出体贴、坦诚和尊重的语句，就比较有可能争取到孩子合作的意愿，而且能让你和孩子沟通的大门保持敞开。

　　【适用2岁以下／2～5岁／6～12岁／青少年】