“以客户为中心，以市场为导向”，重庆平安产险第二届客户服务节，将对“人”的关注、对服务的重视这种全新的保险业经营理念，诠释得淋漓尽致。
　　对于9月1日开始的客户服务节活动，平安人颇费心思。据介绍，在为期两个月的时间中，重庆平安产险以“恒久关怀、共享平安”为主题，将推出六大行业保险论坛、小额案件快速理赔、爱车健康免费大检测、新客户赠送逍遥游平安卡和海外急难救助卡以及拨打95512参加4888元加油卡的抽奖等特色客户服务活动。
　　保险市场竞争日趋激烈，经营者在经过市场的洗礼后已经深谙此道。当前保险业内的竞争，已不再是简单的产品战、价格战，而是商业经营中最普通又最复杂的服务战。重庆平安产险负责人表示，不能将服务片面理解为仅仅是礼貌或微笑，真正良好的服务是建立一整套先进的客户服务体系，要确立“以客户为中心，以市场为导向”的现代理念。
　　重庆平安产险始终保持着对“人”的关注，对服务的重视。从2000年开始，重庆平安产险每年都举办客户服务月活动。2004年9月，重庆平安产险将客户服务活动推上了一个新的里程碑———客户服务节。目前，一年一度的客服节已成为平安竞争的利器。
　　目前传统的保险业经营理念正在悄然改变，服务已经成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。谁能赢得客户，谁就可能是未来的王者。对“人”的关注、对服务的重视源自重庆平安产险在服务体系上拥有的“六块金牌”：规范诚信的服务标准、领先的全国通赔体系、高效的赔案Ｅ化审批、全国调度的客户服务热线95512、专业的差异化流程和7天24小时的无休理赔制度。
　　人文关怀是一个不懈的追求，就是让客户随时随地都能感受到平安保险的存在。要做到这一点，一个前提就是要让优质服务容易被客户方便地获得。
　　快速，便捷，珍惜客户的每一寸时光，为客户节省时间蕴含的价值，是重庆平安产险启动“小额车险快速理赔”的初衷。在业界首创的“全国通赔服务”，是平安产险“专业、价值”的有力体现。行业领先的赔案E化审批系统以及被评为2005年度“中国最佳呼叫中心”的全国统一客户服务热线95512，更是将重庆平安产险的服务优势彰显得淋漓尽致。
　　平安产险认为，完善的基础服务是做好客户服务的关键所在。车险基础服务的完善，将有效检验服务体系的可靠性以及快速反应能力，为广大客户提供更专业、更个性、更周全的服务。
　　保险服务的终极目的是人文关怀。正如一位平安人所言，“平安为客户提供的不是一时的服务，而是一世的关怀；平安销售的不仅是产品和保障，更是永恒的服务和爱心”。
　　       记者  邹俊  张妮  见习记者  向宇  采写