由市灯饰行业协会和灯玛特重庆品牌灯饰连锁联手，首次在全市启动的为期6天的“灯饰牢骚调查行动”，于本月11日落下帷幕。
    此次问卷调查，共收到352份调查回函，其中有效调查回函348份。问卷调查的统计结果显示，对我市灯饰消费市场的“服务”，近五成灯饰消费者表示不满，五成以上消费者对灯饰价格表示不满意，近四成的消费者认为灯饰产品质量得不到保障。
    问卷调查中，主要涉及五大内容。其中，购买灯饰价格的满意度：16%的接受调查者表示非常满意，30%认为基本满意，54%表示不满意；对灯饰售后服务的满意度：不满意达47%，36%基本满意，只有17%非常满意；所购灯饰质量的满意度：26%非常满意，不满意度达37%；对灯饰清洗麻烦、难于打理度：38%认为非常难，42%感觉一点点难，20%认为容易；购买新灯后旧灯的处理：69%扔掉，28%换至新家，3%送到灯饰专卖处处置。
    通过“牢骚调查”，再次暴露出灯饰价格和售后服务两大行业软肋。从接受调查的消费者的“牢骚”内容分析：对于价格不满的消费者，主要反映在砍价还价的不公平、遭遇价格欺诈、部分商家不诚信、买灯后心感不踏实等4个方面；而对灯饰售后服务的不满，主要体现在根本无售后服务、因无人维修无奈扔掉坏灯、部分灯饰销售商承诺不兑现、无法更换配件和换货等4个方面。
    毋庸置疑，目前，我市灯饰业的经营行为亟待规范，行业迫切需要整合和提升。”市灯饰行业协会有关负责人说。最后，灯玛特将评选出“十大经典牢骚”，给予“灯玛特100元现金抵扣券”的奖励。
文/陈潭静