近日，国内某知名企业发现有人利用该企业废弃多年的客户服务电话号码，另起炉灶建立了所谓的“维修中心”，并在接到消费者的报修电话后，派人进行检修服务，借机收取高额费用。中国消费者协会提醒消费者，遇到上述情况，可通过当地“114”台查询经营者的真实身份。
    据初步了解，不法分子通常的手法是：选择弃用时间较长的客服电话，钻商品超过“三包”期不能免费修理的空子；如商品尚在“三包”期内，则以各种理由推掉，或者以消费者使用不当为由再收费。当消费者对维修人员的身份或票据提出质疑时，他们往往以受生产企业委托为理由解释。这些假冒维修点的另一个特征是：收费高、技术差，使用的配件质量低劣。
    中消协建议提供售后服务的企业保持客户服务电话的稳定性，如变更对外公开的客户服务电话，应尽量扩大社会公告的范围，并要求电信公司延长原号码的“冷冻期”。必要时，企业可买断该号码的使用权，不给不法者留下可乘之机。同时，对已经弃用的客户服务电话实行回查，确保没有被非法利用。
                                          （新华社）