7月9日，广州丰田为凯美瑞车主提供售前、售中、售后全程贴心服务的e-CRB体验中心在广州正式落成并投入使用。广州丰田高层表示，要让使用e-CRB系统的人领会顾客第一的丰田全球服务理念。
    据介绍，e-CRB系统是丰田全球领先的销售和服务系统，也是广州丰田e店的具体支撑。这个系统囊括3D商谈系统TCV、智能化顾客关系管理系统i-CROP、凯美瑞车主俱乐部Owner-logs、服务预约进度管理系统SMB、CS客户服务看板以及系统化台车六大部分，其116家销售店已经全面导入了e-CRB，形成了广州丰田e店的销售网络。
    从顾客踏进广汽TOYOTA销售店的第一步起，e-CRB就开始全面全时间地为顾客提供服务。“我们可以为顾客处理一切与车辆有关的事务，希望与顾客建立长久的关系，努力让顾客成为我们的终生用户。”广丰重庆渝润店的相关人士如此描述。得益于该系统对车主的实时关注，凯美瑞5000公里首保入库率超过90%。在过去一年的实施中，e-CRB得到了经销商和客户的广泛认同。
                    记者  潘峰