春天到，小鸟叫。

　　上周，本刊推出了部分旅行社代表的责任感言，引发社会各界热烈讨论。在“消费与责任”的年度主题下，有关部门、企业、消费者都纷纷表示，消费是个双向行为，企业有责任提供好的产品，做出负责任的经营行为，消费者也有责任规范自身行为，不过度维权，仅仅将责任二字加诸企业与政府。

　　企业责任感与时俱进

　　去年，我市共处理旅游有效投诉120起，重庆旅游执法大队大队长梁远超这样告诉记者，投诉主要集中在旅行社服务降标降等，景区诱导消费，酒店服务质量投诉等。这些不负责任的行为出现在少数企业身上，他们为此已受到相应的处罚。

　　梁大队长表示，近年来，重庆旅游业飞速发展，行业投诉量与之成比例增加是非常正常的。实际上，重庆旅游投诉增幅小于行业的发展速度，说明我们企业的责任感与时增强，越来越认识到，诚信与责任是企业的生命线。一个不负责任的企业是终究要被市场所抛弃的。

　　消费者不仅是上帝

　　经营者们提出“消费者是上帝”。其实消费者不仅是上帝，作为社会的一员，在大力倡导全社会树立消费责任理念的今天，消费者也应为构建良好的市场环境，履行应尽的社会责任。从市旅游执法大队提供的资料看，消费者维权过度时有发生，有的游客不理智不冷静，最终造成严重后果。

　　记者在采访中了解到，有些游客遇到恶劣天气等造成的意外，不能理智对待，过度要求，甚至谩骂、殴打工作人员等。一位航空公司负责人这样说，最重要的是相互理解，其实经营者遇到这些情况的时候，都超过自身承担的责任范围，在尽力安抚旅客，提供额外服务。梁大队长提醒消费者，投诉分有效投诉和无效投诉，对于消费者的无理要求，执法部门是不予支持的。而因过度维权造成的严重后果，消费者还要承担相应的责任。

　　本版稿件由记者 陈希 采写

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