开重庆车商服务先河

　　近日，中汽西南在重庆车商中开先河，率先成立短号码呼叫中心96996。今后，遍及全市的中汽西南车主凡拨打此号码，可获得汽车施救、客户投诉和中汽西南龙卡汽车卡的咨询服务。

　　“做汽车服务领域的卓越者”，自提出汽车销售服务专业化的企业愿景后，中汽西南此前已率先在重庆车商中，联袂建设银行推出中汽西南龙卡汽车卡（联名信用卡）。持有该卡，可以享受建行和中汽西南联合提供的多重优惠，而该卡的各种功能和办理程序也可通过96996咨询。

　　“只有5位数的短号码，排列规则容易记忆，方便广大车主使用。”中汽西南介绍，96996呼叫中心成立后，主要开展汽车施救、客户投诉和龙卡汽车卡咨询服务。据悉，服务短号主要与中汽西南旗下各4S店提供的服务互为补充。“当紧急故障发生时，车主使用短号呼叫更为便捷，能使中汽西南的救援修理及时到位。”

　　中汽西南方面认为，售后服务类投诉一直是汽车服务中比例最多、涉及环节最复杂的领域。96996具备的独立监督投诉功能，也有助规范和提升中汽西南旗下20多家4S店的服务水平。记者 邓果