·白岩松

　　奥运越来越近了，老百姓的心态似乎越来越平静，这是一种成熟的标志。然而最近接触很多的奥运志愿者以及与奥运会有关的工作人员，却发现，在他们的内心，紧张多于松弛，标准远远大于个性，千人一面的感觉，不由不让人对他们有些担心。

　　在北京奥运的赛场上，以及奥运村等地，志愿者基本上由年轻人或者说大学生们构成，看得出来，他们素质不错，英文大多很流利，训练也很有素，手势做得一样规范，微笑像用尺子量过，但问题是：第一个是这样，你感觉不错，第二个人还是这样，你马马虎虎，第三个人还是这样，第四第五个依然是这样……几乎所有的人都是这样，你就离想逃跑不远了。如同进了商场，服务员围着你热情地转，你除了啥也不买赶紧跑，还有什么办法吗？

　　我希望这些辛苦的志愿者弟弟和妹妹们松弛下来，有素的训练是为了更好地忘掉它，化规范于无形。而且永远知道：一样的热情，不一样的笑容；一样的为别人着想，不一样的表现方式，才会让被服务者如沐春风并且真正地放松下来。这是一个聚会一个节日一个放松的盛宴，我们都松弛下来，才会真正享用这美味的大餐。

　　在悉尼奥运会期间，志愿者的年龄参差不齐，然而如同你家人一般的亲切，与你聊天，甚至开玩笑，尤其是那些老人，至今让我怀念。也可能正是因为这家人般的随意与松弛，才变成悉尼奥运会美好记忆的重要部分，他们每个人是那么的不同，但温暖的感觉却惊人的相似，我们的志愿者该从中学习一些什么呢？当然由于我们的志愿者都是二十出头的年轻人，还不会与人更有经验地将心比心地打交道，那就很自然并真实地展现你们的青春，该怎么笑就怎么笑，该怎么样挥手就怎么样挥手，用真实用心灵服务奥运。放心吧，松弛，是最好的规范，也是人们需要的最好服务！