本报讯 金融机构怎样治理公司、如何提高服务质量……22日，重庆银监局对重庆银行业地方金融机构董事、监事、高管展开研讨培训。金融专家建议，别让客户在银行等时超过5分钟。

　　市民到银行办理业务要排队，若遇到银行业务高峰时，排队等候半小时甚至更长时间都有可能。

　　平安银行行长理查德·杰克逊认为，银行高管应该从内部流程上做文章，通过优化内部流程来减少客户的等候时间，目标应该是别让客户等时超过5分钟。首先，给客户提供两种办业务的渠道，一种是ATM、电话、网银，另一种是柜台。其次，对前来柜台办业务的客户要进行引导和分流。先由大堂经理指导客户取号，把需要填写单据的客户引导到填单区域，把不需要填写单据的客户直接引导到等候区域。此外，银行应该改进派工、加钞、维护的流程，确保ATM机不会发生无钱可取的情况。

　　记者 张彬 实习生 向菊梅