——BMW 730Li车主访谈

　　车主背景：聂先生，在渝从事摩配行业经营生产，目前驾驶的白色BMW 730Li于四年半前购置，当时重庆唯一授权服务商宝盛汽车还未成立，聂先生需要到成都进行保养维修。

　　和聂先生的谈话在宝盛客户休息区进行。一坐下他就表现出非常健谈的一面，开始向记者细数他所钟爱的各大名品汽车。爱车之热情溢于言表，这一下就让现场的气氛随和了很多。聂先生具有驾驶多个高档品牌汽车的丰富经历，所以谈到与驾驶密切相关的售后服务也颇有感受。

　　本刊记者：作为宝马车主，你对销售、售后环节的整体印象如何？

　　聂先生：我最满意的就是经销商能做到准时交车，不管是1小时还是1天。自从宝盛开业以来我就坚持在这里做保养和维修，几乎每次交车都是按照事先的约定如期进行，并且车辆都是清洗干净的。

　　每次做完售后服务之后，都会有宝马中国的客服给我电话回访，这种厂方的直接回访在奔驰、奥迪等品牌上是没有的，感觉很有诚意。还有事故车维修也不需要我垫款，但是以前开奔驰S320的时候，经销商代办理赔就要求我先垫款，感觉没有信任感。

　　本刊记者：外界提到豪华车的保养维修都会想到“天价”这个词，你怎么看宝马的保养维修成本呢？

　　聂先生：我个人对宝马车的保养价格感觉适中。做个简单对比，同样是换三滤，奔驰SLK要3000多元，而宝马只要1000多元。在进车间前，宝盛的售后服务顾问都会把清单打印给我过目签字，我都放心把车交给他们。

　　本刊记者：宝马最近推出的标准化保养服务你听说过吗？是否有切身体会？

　　聂先生：今天我到宝盛来也是顺路做保养的，我注意到了售后服务顾问在车上使用iDrive系统检查，据说可以通过它了解目前的车况和需要做哪些项目的保养，而且在今天打印出来的费用清单上，我发现配件和材料价格比以前更便宜了。

　　本刊记者：你驾驶过德系三大豪华车，能不能谈谈各自在售后的特点？

　　聂先生：说实话，SLK和A6L我都是让司机开去保养或维修，自己从来没经手过，只有宝马是我亲自开来做保养。而且宝盛的展厅氛围比较合我意，等待过程中还能了解其他的宝马车型，看看有没有更合适的选择。

　　本刊记者：想给目前的宝马服务提点建议吗？

　　聂先生：我唯一觉得美中不足的就是由于车主越来越多，宝盛的停车场就显得有些小了。希望宝盛想办法扩建或增设服务站。

　　最后聂先生表示，宝马产品和售后服务让他没有后顾之忧，他正在计划明年再购买一部宝马车型。记者 潘峰