龙湖物管

隆鑫物管

金科物管

　　在2008年重庆房地产“价格裸奔总动员”的年代，房地产企业品牌受到了前所未有的考验，在以价格优惠制胜的销售环境里，企业好不容易培养起来的品牌威力和形象在不断减分。如今，2009年来临，价格战制胜仍然可能成为主流，那么企业靠什么提升自己的品牌？物管能否成为其中重要加分的手段？

　　■声音

　　“重庆物业管理的品质仅次于上海，但重庆整个物管价格处于低端水平。例如北京、深圳等地，物管费达到3元/平方米以上的住宅小区比比皆是，高端物业能达到七八元，而重庆普遍的价格就在1元左右，高端物业也最多收到2元多，价格与服务水平处于严重倒挂状态。”

　　——金科物管公司负责人

　　“重庆要进一步推进行业诚信建设，需要树立一批依法经营、诚信服务的品牌企业，引领行业规范发展。”

　　——重庆市物业管理协会秘书长李益品

　　一个普通市民

　　的特殊发言

　　2008年12月3日，在金科大酒店举行的“中国物业TOP10”金科新闻发布会上，一位名叫沈春林的业主代表金科业主走向前台，热情洋溢地进行了“乐居养老在金科”的演讲。

　　作为一位久居金科的业主，沈春林的讲话之所以让人印象深刻，主要是他的发言方式跳出了传统“高而空”的特点，而是罗列了金科物管的大量事件：

　　“五月二十日，我家洗澡间的玻璃脚漏水，我告诉客户服务中心，很快维修工人就来到我家，用玻璃胶把漏洞堵住了；

　　五月二十四日，我家电视机收不到广东、深圳两台频道，我告诉客户服务中心，5分钟后维修工人来我家，把全国所有的频道全部调了出来……”

　　这些原本是茶余饭后讨论的生活琐事，第一次在一个非常正规的新闻发布会上登上前台，沈春林作为一个普通的市民进行了一次特殊的发言，在为金科的物管打了一次广告的同时，也让物管这个同业主生活最息息相关的话题引发了更多的关注。

　　同样让人关注的是，在此次新闻发布会上，当着全市的媒体,金科物管还进行了隆重的物管宣誓，其热闹程度和严肃程度不亚于大家看惯的剪彩仪式、开盘盛典。

　　物业管理一时间成为房地产话题的主角。

　　从结果上看，金科在物管方面的宣传和推动取得了良好的效果：金科的品牌在特别的2008年不降反升；金科旗下的楼盘西城大院、阳光小镇、蚂蚁SOHO等项目销售在低迷的下半年可谓高歌猛进，这其中尽管有产品的优势，但不容忽视的是物管提升对销售的强大促进。

　　物业管理这张牌，成为2008年金科品牌的重要加分武器。

　　物管牌：2009年的一张王牌？

　　在重庆，说到物业管理，立刻让人想到了一个著名的企业——龙湖。作为重庆物管品牌知名度最高的企业，从龙湖诞生之日起，“善待你一生”的口号就被几乎每一位市民熟悉。

　　多年来，物管成为龙湖拓展的最重要武器之一，“买龙湖·当龙民”不断驱动更多的市民选择龙湖。

　　转折凸显物管重要性

　　龙湖的不断受益，高品质的物业管理带来的巨大好处，其他开发商并非视而不见，其实一直以来，早有不少企业在纷纷加强自己的物管投入力度。

　　然而，在2008年以前的岁月里，连续近10年房地产“牛市”，让很多企业还没有来得及在物管上多做文章，产品往往已经销售一空。

　　在那些年代，产品出于某某大师级设计师手笔、配套将投入多少巨资成为购房者最关注的话题，物管尽管重要，但是对销售带动不明显，这成为很多企业在态度上重视、但在实际物管品牌建设上很薄弱的重要原因。

　　然而到了“转折点”的2008年，“熊市”的出现给开发商提出了新的课题：在以简单“价格裸奔”为主的年代，企业的品牌形象不断受到冲击，原来单纯宣传大师手笔已经缺乏动力，市场更加认可一个“全面”的企业，一个在实力、产品、物管，一个在售前、售后都表现优异的企业。

　　经过2008年洗礼的重庆地产，2009年可能将更加深刻地体会到这一点。对于这个在未来50年或者更长时间影响业主日常生活的最重要话题，如何在物业管理上提升自己、宣传自己，这将是2009年摆在重庆地产企业面前的一个重要课题。

　　老带新带动物管升级

　　对于房地产企业来说，2008年最痛苦的事情就是销售数据的低迷。到了2009年，这种现象仍然可能将在一段时间内维持。

　　价格已经降了，广告已经轰炸了，活动已经搞了，2009年还有什么措施能够为销售加把力？

　　“老带新”，这个原本起辅助手段的销售方式在2009年却可能成为最重要的销售方式。

　　显而易见，老客户之所以愿意带动新客户来购买，更多的原因来自于老客户买了、居住了之后的良好体验。

　　于是，选择一个企业的房地产项目，企业口碑好不好，居住起来感觉如何，物业管理水平如何，都将成为老客户自发愿意成为“置业顾问”的重要因素。

　　在这种情况下，物业管理的口碑在2009年将起到的作用或许将高过以往任何一年，“住起来舒服”将可能成为2009年重庆房地产小区营销的重要表达方式。

　　一般而言，重庆口碑较好的房地产小区业主满意度都在95%以上，而当100位业主中有95位认可这个小区的物管和产品，这个小区的开发商在开发新组团或者新项目时就可能多了95位动员自己亲朋好友的“置业顾问”。

　　2009年，在竞争更加激烈、口碑更加重要的一年，用更加温馨的物管树立起老客户的信心，从而带动新客户的青睐，也许是2009年的房地产市场的一张王牌。

　　■数字

　　70%——据重庆市物管协会统计，2008年70%物管企业亏损，行业面临大面积亏损。以沙坪坝为例，2008年20多家物管公司倒闭。其中主要的原因是物管收费较低。十年来，重庆市收费管理体制一直采取政府定价方式，基本没变化。

　　50%——目前重庆物管公司面临的状况是，有50%左右的业主不交公摊的水电费。

　　1200家——起步于1994年的重庆物管，目前企业已达1200家左右，从业人员20余万，物业服务面积超过2.2亿平方米。

　　摸不着的要素

　　买一套房子，可以是1分钟的决定，但是居住在此，却是至少50年甚至更长时间的周期。以此来看，物业管理毫无争议成为最影响业主未来生活的要素。

　　可惜的是，这个要素看不见，也摸不着，至少在购买一个房地产项目的短短决策时间里。居住的舒适度还要经过时间的验证，要业主居住进去、体验之后才能得出的感受。

　　目前，重庆尽管也有不少小区采用聘任物管公司的方式进行物业管理，但是大部分品牌企业往往都拥有自己的物管公司，旗下的楼盘也多以自己的物管公司进行管理。所以，对于目前的重庆房地产企业而言，如何在现有的房地产小区物业管理上给自己的企业品牌现象加分，将很大程度上影响到新项目在2009年销售上的表现。

　　不幸的是，这个工作在2009年难度变得更大，原因是随着越来越多小区的入住，物管相关的问题也越来越多。

　　从目前重庆物管的情况来看，物管需要促进和改善的地方还有很多。是否已经有完善的物管制度？是否有快速反应的机制？物管人员的素质培训到底如何？这些都将成为2009年重庆物业管理值得思考的问题。

　　好在如今外来的房地产巨头多，而这些企业往往都拥有成熟完善的物业管理模式，是学习的好榜样；同时本土的物管企业也已经拥有了更多的实战经验，为重庆物管的全面提升打好了基础。

　　2009年，时代的发展有望把物管推向市场的前台，提升重庆的整体物业管理水平，为业主一生的幸福，也为企业的生存和明天。

　　本版稿件由记者 周大佐 采写